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服務(wù)政策
一、保修政策
美菱洗衣機、干衣機(熱泵式、直排式)整機保修一年(且首次安裝免費),主要配件保修三年。公用或商用機器整機免費保修三個月,主要配件免費保修一年;直排式干衣機公用或商用保修六個月。
洗衣機主要配件:
產(chǎn)品名稱 |
主要配件 |
滾筒洗衣機 |
電機、電腦板、顯示板、編碼器、水位傳感器、洗滌加熱器、烘干加熱器總成、排水泵、恒溫器、溫度控制器、內(nèi)外筒總成、平衡塊、三角架、皮帶輪 、電源開關(guān)、門開關(guān)、進水電磁閥、濾波器、變頻板、電容器、污濁度傳感器、自動投放總成、電抗器、臭氧發(fā)生器、溫度傳感器、ITO膜、智能語音模塊、wifi模塊、線束 |
全自動波輪洗衣機 |
電機、離合器、水位傳感器、進水電磁閥、電腦板、顯示板、電容器、電源開關(guān)、牽引器、安全開關(guān)、變頻板、濾波器、污濁度傳感器、wifi模塊、聯(lián)動開關(guān) |
普通波輪洗衣機 |
洗滌電機、洗滌定時器、脫水電機、脫水定時器、電容器 |
熱泵式干衣機 |
電機、電容器、濾波器、散熱風(fēng)機、排水泵、微動開關(guān)、顯示板、電源板、壓縮機、浮子開關(guān)。 |
直排式干衣機 |
電機、電源板、顯示板、濕度傳感器、溫度傳感器、電容器、內(nèi)筒。 |
二、差異化服務(wù)承諾及規(guī)定
1. 銅線電機五年保修:通過機器條碼識別,自2017年4月1日起銅線電機保修5年。如同時涉及電機故障之外的其它維修項目或洗衣機作為公用、商用等其他用途使用出現(xiàn)故障,均按國家“三包”規(guī)定執(zhí)行。
2. 整機免費保修三年政策:2019年3月1日起美菱自產(chǎn)的全自動波輪、滾筒洗衣機整機及主要配件免費保修三年。產(chǎn)品說明書中備注有“整機免費保修三年”字樣。如做公用、商用等其他用途,整機和主要配件保修六個月。
3. DD直驅(qū)電機保修十年:2021年5月26日起美菱洗衣機超出整機質(zhì)保期但仍在十年以內(nèi)的洗衣機,出現(xiàn)非人為原因?qū)е碌南礈祀姍C故障,維修電機不收取費用。產(chǎn)品說明書中印有“DD電機十年保修”字樣。如做公用、商用等其他用途,整機和主要配件保修六個月。
4. 購機一年內(nèi)“以換代修”:型號MB40-66GX(ML9040729)整機保修一年,主要部件保修三年的基礎(chǔ)上,新增購機一年內(nèi)“以換代修”即購機一年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障,執(zhí)行換機處理方式,不維修。
5. 集成業(yè)務(wù)項目差異化保修政策:
1) 中駿公寓與龍湖集團的冰洗產(chǎn)品:整機、主要配件保修2年;
2) 工程定制洗衣機整機免費保修三年:波輪式洗衣機B80M501NGX格調(diào)灰、滾筒式洗衣機G120M501NW白色(AH)、波輪式洗衣機B80M500NGX格調(diào)灰。
3) 保修日期核定:客戶提供合同按照合同簽訂日期執(zhí)行;無法提供合同按照產(chǎn)品機身條碼上的生產(chǎn)日期順延3個月執(zhí)行;無合同且條碼過保、條碼破損等無法判定保修起始時間的均按照保外標準收費處理。
三、不屬于免費服務(wù)范圍
1. 因用戶未按照產(chǎn)品使用說明書要求運輸、正常使用、操作、安裝、維護、保管不當?shù)仍蛟鞊p壞
2. 非美菱授權(quán)服務(wù)承攬商對產(chǎn)品維修、拆動造成損壞
3. 產(chǎn)品無購買有效憑證以及“三包”憑證的型號和編號與實際修理產(chǎn)品型號和編號不符或涂改的
4. 因不可抗力造成損失
5. 其它不符合國家法律、法規(guī)中規(guī)定的保修內(nèi)容
6. 超過保修期的