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服務(wù)政策
一、保修政策
美菱洗衣機(jī)、干衣機(jī)（熱泵式、直排式）整機(jī)保修一年（且首次安裝免費(fèi)），主要配件保修三年。公用或商用機(jī)器整機(jī)免費(fèi)保修三個(gè)月,主要配件免費(fèi)保修一年；直排式干衣機(jī)公用或商用保修六個(gè)月。
洗衣機(jī)主要配件：
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產(chǎn)品名稱 |
主要配件 |
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滾筒洗衣機(jī) |
電機(jī)、電腦板、顯示板、編碼器、水位傳感器、洗滌加熱器、烘干加熱器總成、排水泵、恒溫器、溫度控制器、內(nèi)外筒總成、平衡塊、三角架、皮帶輪 、電源開關(guān)、門開關(guān)、進(jìn)水電磁閥、濾波器、變頻板、電容器、污濁度傳感器、自動(dòng)投放總成、電抗器、臭氧發(fā)生器、溫度傳感器、ITO膜、智能語(yǔ)音模塊、wifi模塊、線束 |
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全自動(dòng)波輪洗衣機(jī) |
電機(jī)、離合器、水位傳感器、進(jìn)水電磁閥、電腦板、顯示板、電容器、電源開關(guān)、牽引器、安全開關(guān)、變頻板、濾波器、污濁度傳感器、wifi模塊、聯(lián)動(dòng)開關(guān) |
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普通波輪洗衣機(jī) |
洗滌電機(jī)、洗滌定時(shí)器、脫水電機(jī)、脫水定時(shí)器、電容器 |
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熱泵式干衣機(jī) |
電機(jī)、電容器、濾波器、散熱風(fēng)機(jī)、排水泵、微動(dòng)開關(guān)、顯示板、電源板、壓縮機(jī)、浮子開關(guān)。 |
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直排式干衣機(jī) |
電機(jī)、電源板、顯示板、濕度傳感器、溫度傳感器、電容器、內(nèi)筒。 |
二、差異化服務(wù)承諾及規(guī)定
1. 銅線電機(jī)五年保修：通過(guò)機(jī)器條碼識(shí)別，自2017年4月1日起銅線電機(jī)保修5年。如同時(shí)涉及電機(jī)故障之外的其它維修項(xiàng)目或洗衣機(jī)作為公用、商用等其他用途使用出現(xiàn)故障，均按國(guó)家“三包”規(guī)定執(zhí)行。
2. 整機(jī)免費(fèi)保修三年政策：2019年3月1日起美菱自產(chǎn)的全自動(dòng)波輪、滾筒洗衣機(jī)整機(jī)及主要配件免費(fèi)保修三年。產(chǎn)品說(shuō)明書中備注有“整機(jī)免費(fèi)保修三年”字樣。如做公用、商用等其他用途，整機(jī)和主要配件保修六個(gè)月。
3. DD直驅(qū)電機(jī)保修十年：2021年5月26日起美菱洗衣機(jī)超出整機(jī)質(zhì)保期但仍在十年以內(nèi)的洗衣機(jī)，出現(xiàn)非人為原因?qū)е碌南礈祀姍C(jī)故障，維修電機(jī)不收取費(fèi)用。產(chǎn)品說(shuō)明書中印有“DD電機(jī)十年保修”字樣。如做公用、商用等其他用途，整機(jī)和主要配件保修六個(gè)月。
4. 購(gòu)機(jī)一年內(nèi)“以換代修”：型號(hào)MB40-66GX（ML9040729）整機(jī)保修一年，主要部件保修三年的基礎(chǔ)上，新增購(gòu)機(jī)一年內(nèi)“以換代修”即購(gòu)機(jī)一年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，執(zhí)行換機(jī)處理方式，不維修。
5. 集成業(yè)務(wù)項(xiàng)目差異化保修政策：
1) 中駿公寓與龍湖集團(tuán)的冰洗產(chǎn)品：整機(jī)、主要配件保修2年；
2) 工程定制洗衣機(jī)整機(jī)免費(fèi)保修三年：波輪式洗衣機(jī)B80M501NGX格調(diào)灰、滾筒式洗衣機(jī)G120M501NW白色(AH)、波輪式洗衣機(jī)B80M500NGX格調(diào)灰。
3) 保修日期核定：客戶提供合同按照合同簽訂日期執(zhí)行；無(wú)法提供合同按照產(chǎn)品機(jī)身?xiàng)l碼上的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月執(zhí)行；無(wú)合同且條碼過(guò)保、條碼破損等無(wú)法判定保修起始時(shí)間的均按照保外標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)處理。
三、不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍
1. 因用戶未按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書要求運(yùn)輸、正常使用、操作、安裝、維護(hù)、保管不當(dāng)?shù)仍蛟鞊p壞
2. 非美菱授權(quán)服務(wù)承攬商對(duì)產(chǎn)品維修、拆動(dòng)造成損壞
3. 產(chǎn)品無(wú)購(gòu)買有效憑證以及“三包”憑證的型號(hào)和編號(hào)與實(shí)際修理產(chǎn)品型號(hào)和編號(hào)不符或涂改的
4. 因不可抗力造成損失
5. 其它不符合國(guó)家法律、法規(guī)中規(guī)定的保修內(nèi)容
6. 超過(guò)保修期的
及時(shí)響應(yīng)準(zhǔn)確送達(dá)
7*24小時(shí)客服熱線
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