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服務政策

家用中央空調(diào)服務政策

2025-06-04 16:12:00

一、保修政策

1.   長虹家用中央空調(diào)從2014年09月22日后銷售的產(chǎn)品，含小多聯(lián)系列、風管機系列、天花機系列整機均包修6年（其中180系列小多聯(lián)整機包修10年）。

2.   使用城市自來水水質(zhì)的家用空氣源熱水器整機和水箱包修6年。

3.   產(chǎn)品標配或選配公司生產(chǎn)的線控器包修6年。產(chǎn)品標配或選配公司生產(chǎn)的遙控器包修1年。產(chǎn)品標配或選配公司生產(chǎn)的提升水泵包修6年。

4.   有特殊約定按購銷合同約定執(zhí)行。

二、不屬于三包范圍

1.   因用戶使用、維護或保管不當造成損壞的；

2.   因不可抗拒外部因素如：火災、水災、地震等造成損壞的；

3.   非長虹空調(diào)特約安裝維修網(wǎng)點（快益點公司簽約服務商）拆動造成損壞的；

4.   因為用戶電源電壓不穩(wěn)，超過空調(diào)器使用范圍或線路不規(guī)范，不符合國家安全用電標準造成空調(diào)損壞的；

5.   因用戶使用環(huán)境為化工廠、冶金廠、水泥廠、玻纖廠、棉紡廠等車間使用造成蒸發(fā)器、冷凝器臟堵、腐蝕或電控系統(tǒng)腐蝕、短路等;

6.   動物侵入造成空調(diào)電控、線路等損壞第一次免費維修，再次出現(xiàn)同一問題的和用戶協(xié)商按四川長虹快益點電器服務有限公司收費標準處理；

7.   有效憑證與產(chǎn)品型號不符、涂改或偽造的；

8.   工廠或經(jīng)銷商已明示為折價處理的“等外品”或“處理品”；

9.   超過包修期或非長虹空調(diào)承諾免費的服務項目和內(nèi)容；

10. 需要退換機，但性能指標或技術參數(shù)達到產(chǎn)品設計及說明標準的；

11. 需要退換機，但沒有經(jīng)過四川長虹快益點電器服務有限公司指定的專業(yè)服務商鑒定，不能提供有效鑒定證明的，；

12. 需要超出標準包修期享受三包，但不能同時提供長虹空調(diào)官方發(fā)放的相應的VIP服務金卡及對應的有效購機憑證的；

13. 故障機內(nèi)、外機身條碼都缺失，不在保修范圍內(nèi)；

14. 故障機缺失內(nèi)機（或外機）條碼時，采用APP掃描故障機上的外機（或內(nèi)機）條碼，APP無法顯示用戶故障機安裝信息時，不在保修范圍內(nèi)；

15. 經(jīng)銷商銷售的二手空調(diào)不予三包。

16. 其他不符合新三包規(guī)定的免費處理的情況。