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服務政策

家用空調(diào)服務政策

2025-06-04 16:10:00

一、用戶機三包期限

1.   窗機一律按國家“新三包”政策執(zhí)行。即整機包修一年，主要部件包修三年。

2.   家用分體空調(diào)標準的包換和包退期限按照國家“新三包”規(guī)定實行，特殊活動期間延長包換期的政策以中國區(qū)空調(diào)事業(yè)部簽批的政策和相關(guān)附加憑證為準。大連鎖、電商平臺購機以對應賣場的政策為準。

 

二、家用分體空調(diào)用戶以購機日期為準享受不同包修期限

1.   2009年1月1日前購機，按購機時包修政策執(zhí)行（最長整機包修三年，主要部件包修五年，該時間段內(nèi)的機器均已過保）。

2.   2009年1月1日起，長虹“三高效”系列空調(diào)整機包修六年，遙控器包修一年。非“三高效”系列空調(diào)整機包修三年，主要部件包修五年，遙控器包修一年。主要部件包括壓縮機、風扇電機、溫控器和電控板。

3.   2010年9月1日起，長虹分體家用空調(diào)整機標準包修期為六年，遙控器包修一年。

4.   在各類促銷活動期間，購買長虹空調(diào)并獲贈長虹空調(diào)VIP服務金卡的用戶，其信息錄入長虹空調(diào)服務系統(tǒng)，憑VIP服務金卡和以下三種憑證之一（對應的有效購機憑證或AC365系統(tǒng)安裝記錄或生產(chǎn)日期順延三個月），可按VIP服務金卡上所明示的內(nèi)容享受更長的包修期或其他服務優(yōu)惠政策（截至目前，主要為整機包修十年卡，少數(shù)為整機包修十二年卡，一年到兩年包換的內(nèi)容在2015年已取消，不會有此類包換機產(chǎn)生）。

5.   2016年3月1日起，購買長虹空調(diào)并獲贈長虹官方延保卡的用戶（如十年包修卡），憑延保卡和對應的有效購機憑證可按延保卡上所明示的內(nèi)容享受在六年標準整機包修期基礎(chǔ)上延長四年包修（總計包修十年）的政策。

6.   2020年12月1日至2021年2月28日期間購買Q6C系列全無塵空調(diào)，無防塵效果的180天內(nèi)包換，整機包修六年，壓縮機和內(nèi)外電機10年包換。

7.   2021年4月1日起購買長虹空調(diào)CHiQ中高端產(chǎn)品并獲贈長虹空調(diào)VIP服務金卡的用戶，其信息錄入長虹空調(diào)服務系統(tǒng)，憑VIP服務金卡和對應的有效購機憑證可按VIP服務金卡上所明示的內(nèi)容享受更長的包修期或其他服務優(yōu)惠政策。

8.   2024年1月1日起，銷售并上墻的長虹掛、柜家用空調(diào)整機包修十年，遙控器包修一年。工程機除外，工程機以簽訂的協(xié)議（或合同）中約定的包修年限為準，未約定的按國家新三包規(guī)定執(zhí)行。

9.   電商大單機(KFR-26GW/JDM1+R1、KFR-26GW/JDC1+R1)整機包修六年，遙控器包修一年（后續(xù)如有新增型號以正式通知為準）。

 

三、不屬于三包范圍

1.   因用戶使用、維護或保管不當造成損壞的；

2.   因不可抗拒外部因素如：火災、水災、地震等造成損壞的；

3.   非長虹空調(diào)特約安裝維修網(wǎng)點（快益點公司簽約服務商）拆動造成損壞的；

4.   因為用戶電源電壓不穩(wěn)，超過空調(diào)器使用范圍或線路不規(guī)范，不符合國家安全用電標準造成空調(diào)損壞的；

5.   因用戶使用環(huán)境為化工廠、冶金廠、水泥廠、玻纖廠、棉紡廠等車間使用造成蒸發(fā)器、冷凝器臟堵、腐蝕或電控系統(tǒng)腐蝕、短路等;

6.   動物侵入造成空調(diào)電控、線路等損壞第一次免費維修，再次出現(xiàn)同一問題的和用戶協(xié)商按四川長虹快益點電器服務有限公司收費標準處理；

7.   有效憑證與產(chǎn)品型號不符、涂改或偽造的；

8.   工廠或經(jīng)銷商已明示為折價處理的“等外品”或“處理品”；

9.   超過包修期或非長虹空調(diào)承諾免費的服務項目和內(nèi)容；

10. 需要退換機，但性能指標或技術(shù)參數(shù)達到產(chǎn)品設計及說明標準的；

11. 需要退換機，但沒有經(jīng)過四川長虹快益點電器服務有限公司指定的專業(yè)服務商鑒定，不能提供有效鑒定證明的，；

12. 需要超出標準包修期享受三包，但不能同時提供長虹空調(diào)官方發(fā)放的相應的VIP服務金卡及對應的有效購機憑證的；

13. 故障機內(nèi)、外機身條碼都缺失，不在保修范圍內(nèi)；

14. 故障機缺失內(nèi)機（或外機）條碼時，采用APP掃描故障機上的外機（或內(nèi)機）條碼，APP無法顯示用戶故障機安裝信息時，不在保修范圍內(nèi)；

15. 經(jīng)銷商銷售的二手空調(diào)不予三包。

16. 其他不符合新三包規(guī)定的免費處理的情況。